因------需要，我市原定于4月下旬的集中评残延期。现考虑到广大残疾人的切身利益，我市残联严格遵照---期间---要求于8月30日开展2020年集中评残，并启用广州如江科技的全自动---排队叫号系统，在安全的前提下制定解决方案，会议部署为---此次评残工作的顺利进行，我市残联制定---------期间残疾评定工作方案，细化人员分工，明确岗位职责。同时，专门召开动员部署会议，副理事长赵雨玉明确---期间评残工作流程，统筹------和恢复评残工作，对本次评残工作作了周密的部署和充分的准备，要求工作人员各司其职、认真负责，---现场安全有序。评残现场设置登记处、车辆及秩序维护、测温管理、内部秩序维护、鉴定大厅传递评残表、后勤保障等多岗位。评残大厅安装全自动---排队叫号系统，残疾人可以根据智能排队叫号及led显示屏的温馨提示，快捷而准确地找到相应的鉴定室，避免残疾人及亲属---等候，评残环境吵闹的情况。评分等级分为非常满意、满意、态度不好、业务不熟、效率不高、态度不好六个评价项目。评残大厅张贴残疾人证办理流程、对残疾评定结果有异议、---问题的处理意见、------宣传等。每个鉴定室内安装监控，---残疾评定的公平、公正。市残联以信的方式送达残疾鉴定通知书根据评残申请人数，分多个时间段，进行错峰评残，实行人员分流。同时，提醒残疾人及家属，评残时做好个人防护，减少陪同人员。防疫措施评残前，对评残大厅各诊室、卫生间等地做好通风消毒，添置免洗消毒洗手液、等防疫物资。评残期间，所有前来评残人员必须佩戴口罩，测量体温，一名评残人员原则上只允许一人陪同，进入大厅内须保持一米距离等候，不间断对门把手、扶手进行消毒。500人左右进行残疾等级评定，评残期间，工作人员加班加点，向前来评定、咨询的群众介绍评定要求并指引评定流程、搀扶行动不便的残疾人，帮忙借用辅助器具，他们认真、负责、热心的态度受到参评人员的一致---，真切地感受到了，贴心服务的---、真情。

走进金马镇的---服务大厅，可以看到大厅布置一改常态，入口两端整齐摆放着两排桌子，每排两张桌子拼接，桌子后方站着手持体温计，面带口罩的工作人员，桌子前方来办理外出---群众手里拿着取到的号码标签，有序地排起了队......

为积极响应复工复产要求，让广大外出务工人员能有序、健康地复工、返岗。2月17日起，金马镇针对所有在金居住14天以上，且接受当地---管理，有跨县外出务工需要的群众，出具泸西县金马镇------期间流动人员---明，保障群众复工返岗出行。

由于近期是复产复工的大潮期，办理外出---明的群众较多，需求复杂，导致办理证明的效果不明显。为有效提效率，金马镇设立“露天服务窗口”，并开通“排队叫号”业务，针对来办理---的群众，需先到门口工作人员处---号码牌，依次进行排队，排队期间安排专人负责---人与人之间的间距控制，工作人员仔细询问外出地、途径地、交通方式以及人员信息，并对群众进行体温测量，相关证明材料拍照存档。利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航，工作人员和顾客所有操作在液晶显示屏上都有相应的文字性操作提示。有效避免了人员---，进一步提高了办理效率。

金马镇在做好该项工作的同时，同步做好“下一站”服务，积极引导外出复工群众到镇卫生院，县人社局进行其他业务办理。截至目前，金马镇已成功为复工复产返岗外出群众办理外出---300余份，其中大部分人员为途径弥勒、昆明至广东、浙江务工人员。随着社会的进步，人们的生活在不断提升，这也促使人们对服务的要求日益提高。返岗人员从---的每天10余人，增长至现在每天130余人。返岗复工群众逐步增加，金马镇将持续完善服务，为有序促进人员流动，强化复工复产劳动力保障。

办事大厅直接通过全自动---排队叫号系统进行预约叫号

现在各地很多---办事大厅都开始广泛使用，办事大厅排队叫号系统目的就是为了让---在办业务时方便快捷，可以直接通过全自动---排队叫号系统进行预约叫号，能知道自己排队的时间大概是多少，方便办事人员进行办事，让职能部门提高服务品质。

1、方便---办事

---到办事大厅准备办事之前，先到办事大厅排队叫号系统领一张属于自己的号，然后就知道排在自己前面，大概有多少人在等待办理业务期间就会心中有数，充分利用等待的时间来做其他的事情，提高办事效率。

2、提升服务工作效率和品质

众所周知，每天到办事大厅办事的人员非常多，如果完全通---工进行排队管理，就会出现很多疏漏，---影响服务品质和工作效率。通过办事大厅排队叫号系统能够智能化进行管理，让工作效率提升，服务体验会---。

3、避免秩序混乱出现冲突

如果没有使用办事大厅排队叫号系统，这就很容易导致排队出现秩序混乱的情况，经常会有人不自觉的插队，这种行为就会导致出现冲突和混乱。---影响办事大厅工作效率和品质，甚至很容易出现意外风险问题。

办事大厅排队叫号系统得到广泛应用，就是因为确实能提高服务品质和工作效率，尤其是让---在办事大厅办事时，能避免因为排队等各种问题出现---的冲突等情况。

五星社区便民服务中心增设了如江科技的排队叫号系统

五星社区便民服务中心位于大面八一大道245号，于2018年5月28日开始试运行，设置服务窗口5个，配备5名工作人员和2名助理，在原有社区服务事项的基础上，新增、就业、卫计、民政、残联、---、低保、天府通老年卡等行政审批及服务事项，现目前总服务事项---103项。在彰显生动的表现形式之余，也透漏着作为一个评价交互系统应有的说服力。

随着五星社区便民服务中心服务年限的增长，办事---也越来越好，有更多的居民舍近求远慕名而来，只为得到---的服务；

为了不辜负居民的---，中心工作人员增设补充了许多便民设施，其中就增设了如江科技的排队叫号系统，补充更新便民雨伞、老花镜、桌椅等设备。

工作人员帮助老年人取号排队叫号系统居民在休闲区有序等待办理事务。

自从增设了排队叫号系统，“你们早就该整个叫号机了!”这样的话语多次在耳边环绕；考虑到年长的办事群众，我们工作人员还会贴心帮忙取号并告知办事窗口。

针对特殊事件的办理，中心增设了一个“办不成事”受理窗口，针对办事过程中遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，---群众诉求的难点、堵点有“出口”，切实解决办事难、多头跑、体验差等问题。

新增“办不成事”受理窗口为了解决中老年人看不清办理事项，签不了字的情况，中心及时补充“老花镜”。

为方便居民出行，中心整理了伞架，及时补充更换新的雨具。

为了---宣传五星社区便民服务中心，让更多的居民知晓“家门口的办事中心”，中心工作人员新增业务办理指南，指南上把中心所有办理事项，所需资料进行了详细说明，避免居民多跑路。

五星社区便民服务中心业务办理指南

在业务办理方面，中心工作人员认真收集每位居民的---，根据情况对办理业务的方式做出相应的调整，以便提高办事效率。

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公示老年卡新政策

五星社区便民服务中心