





广州某交通大队服务大厅排队机项目实施介绍,该项目有2栋楼,每栋楼有一个办事大厅, 2栋楼中间相隔一个约60米距离的停车场,1号大厅办理4种业务,共9个窗口;2号大厅办理2种业务,4个窗口。分别在各自的服务大厅安装一台排队机,每台排队机都有6种业务,实现取号共享。分别是“电子处理” 、“云端处理”、“现场一般程序处理”、 “现场咨询”、 “电子处理”、 “---业务办理”。也就是说2台排队机都可以取2个服务大厅的业务,但业务叫号是独立的,每个服务大厅只叫本大厅的号票。
办事民众进入服务大厅后,在任一台排队机上根据自己的业务需要,通过自助式触摸屏号票机---票号;或者办事民众在服务厅业务咨询台进行业务咨询后,咨询员可以为办事民众打印排队号票,号票由排队服务器根据当前情况自动生成。
2个服务大厅共使用13个液晶屏叫号器,工作人员登陆叫号系统后,液晶屏叫号器显示屏上会显示本窗口号码,日期、时间、正办理民众的号码和为此次服务所用的时间,所有窗口可办理业务的总的等待人数和本窗口可办理的所有业务的等待人数。
液晶屏叫号器互动系统(窗口端)基于---性、便捷性、结构开放性的整体设计思想,基于无线网络,实现窗口叫号、评价发起等功能。液晶屏叫号系统与排队叫号系统对接。每次服务完成后,窗口工作人员即可通过液晶屏叫号器发起评价操作,窗口平板叫号系统与窗口平板互动系统对接,窗口平板互动系统收到发起评价信息后,弹出评价界面,办事公众即可进行满意度评价操作,评价结果推送至综合管理平台。
前来办事的民众可通过液晶评价器实现与窗口人员的互动,系统运行基于无线网络。可以查看办事指南及上网浏览、办事过程中的双屏互动及办事确认,办事完成后对本次办事的人员进行满意度评价 。
大厅共使用13块窗口显示屏,2块综合显示屏,当工作人员呼叫排队号码后,系统在对应的窗口显示叫号信息。办事民众可以查看窗口屏显示和综合屏显示查看叫号信息。
1.网点排队人数查询的实时性
通过互联网或移动互联网,直接将营业网点的当前现场实时业务排队等候情况,广州自动排队叫号系统,业务办理情况展现在客户眼前。随着营业网点办理业务的情况不同和时间的推移,查询的数据会不一样,实时展示营业网点的业务办理数据。
2. 用户预约取号及实时取号的灵活性
通过预约业务、预约日期及预约时间段的定制选择,全自动---排队叫号系统,可以结合第三方用户信息系统,根椐当前用户自身等级的不同,通过在软件系统中设置营业网点上班时间段内的时间段阈值。灵活的选择预约办理业务时间,---的方便了客户的业务办理的时间安排。以及营业网点办理人数有依据的合理分流控制。
取号后可以选择打印或不打印,自动办税机 排队叫号系统,直接等待被叫。
3. 取票校验的多样性
在预约取票或远程取票的过程中,可以根椐自身单位的特点,对用于校验号票的渠道进行选择。可以选择---、、码等其中之一做为校验的手段,用于在排队机上进行拿取号票的校验。
4. 交互的便捷性
通过手机等各种---工具,连接排队机在线取号及查询系统,---进行查询和在线取号动作,只要连接3g/4g网络,没有任何地域---,直接使用系统中的各种功能。app实时查看当前号票的排队队列图形信息。
5. 预约取号、实时取号的可控性
通过---的后台管理系统,对各个营业网点进行预约时间段取号及实时远程限号的操作进行条件的约束,灵活设置在线取号的参数条件,
6. 预约号票叫号规则的多样性
根椐客户的业务办理场景不同,号票叫号办理的规则也不一样,自动排队叫号系统方案,同时也支持对个性化叫号规则的二次开发定制。
对于---中心这类服务人员流量非常大的办事机构需要给本市的群众提供更简洁效率的服务程序才能够让整个办事流程看起来井然有序,所以很多大厅在提供办事流程服务时都会选择智慧大厅排队系统,那么这种系统有什么样的优势呢?
一、引导式服务更简便
在用户面前指智慧大厅排队系统主要是以自主设备展现在---面前,不仅有取号及自助查询设备,还有移动端口。都可以非常清晰的将排队流程查询流程展现在客户面前系统中,不只带有线上的各种查询服务以及线下的排队叫号流程。能够在可视化的平台上发布信息,还可以为办事的人员提供智能引导式的服务。
二、简洁化的页面服务
通过智能化的系统来对人员进行分流导向,让群众觉得办事的简洁。而且办事效率提高的很快。为服务人员节约了更多的时间和精力去做更重要的事情,对于这种智慧---平台来说提供统一的数据服务,也为更多的---收集到了更多的数据,便于发展更多的软件来提供给人民服务。
三、简化服务及其对接群众
对于一些年轻人来说使用移动化智慧大厅排队系统的终端服务及能够节约更多的时间,一些查询服务在机器上就可以自主完成,不需要再去排队等到窗口有位置的时候再去办理各项服务。提供了更便捷的服务,也节约了更多的资源。使得---大厅不需要设立过多的窗口,并且也能够快速地---的麻烦。
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关键词: 智能排队叫号机 - 排队叫号系统 - 液晶评价器 - 触摸查询一体机 - 自助终端机