





使用排队叫号系统 让优好服务更贴近---
佛山市南海区第九人民院(九江镇医院)是一所集医卫、预防、保健、康复于一体,设备完善,功能齐全的综合性二级甲等医院。 本院由一个中心医院和11个社区卫生服务站组成。第one期门诊大楼工程已于2011年9月落成并投入使用,第二期住院大楼的主体工程已基本完工,继西医门诊后,孩科门诊也开始使用广州如江智能科技有限公司的医院门急诊排队叫号系统了。这个系统优化了服务流程,---了---环境,也促进了医患关系的进一步和诣,是医院推行人性化服务的举措之一。
以往一进入孩科门诊,便能看到家长和患儿团团围在医生的旁边,家长的说话声,小孩的啼哭声,让整个诊shi显得热闹而嘈杂。坐诊医生在问病的同时还要维持秩序,忙得不可开交,场面比较混乱。
自10月份孩科门诊使用医院门急诊排队叫号系统以来,该院问医环境得到明显---,问诊变得井然有序,在保障了------的同时,还为医患之间创造了一个---的沟通的环境。
为了方便管理,---问医秩序,我想现在只要是稍大一点的医院门诊都会设置医院门急诊排队叫号系统,到过医院的人也肯定经历过。挂了号,或预约了号,就会在医院诊s门口或附近的候诊大厅按g号或预约的顺序显示你的姓名,医生看完一个,在电脑上操作叫号,大家不必一起涌入诊s,听到你的号和姓名,就是轮到你看诊了。这本来是非常简单的问题,大家按这个去做就可以了,就像是去银行柜台办理存钱取钱等业务(当然现在少了,分流到atm或网银了),取了号,安安静静地坐在大厅着候着就可以了,也没见谁冲着某个柜台说你给我先办,可为什么到了医院就乱了呢?就有人不按规矩来呢?
大致可能有以下一些原因:
1.有的人没有守规矩排队的习惯,主要是素---题。有的人会说,真的急?那就去看急诊,当然真要抢救那是另一回事,就直接进抢救室了。
2.有的人确实可能是真的觉得急,或人当时很不舒服,等不及,或者急着有其他重要事要办,于是,一急就忘了规矩,心情可以理解,现在多数医院都是可以预约时间的,你按预约的时间赶到就可以。
3.有的人是上次已经看过,现在检查报告结果出来了,只是想给医生看一下结果。这个表面可以理解,但本质上还是有的人把看诊想得太轻了。医生瞄一眼检查报告,然后简单地说一句,这是对你不负责。
4.还有一种情况是,确实不知道,这个时候跟他说一说,解释一下就ok了。
5.有时候,我还是得为---说句话,我也当过---或家属,不得不说,有不少医院的职工往往带头破坏规矩,插队,直入诊s,这种情况其他问诊者当然心有不平。将心比心,换位思考,也许这个会更和谐。
为进一步---门诊候诊秩序,医院门急诊排队叫号系统,医务处、门诊办、计算机中心等相关部门先后实地考察多家医院的医院门急诊排队叫号系统,学习各家医院经验,并结合门诊---,制定了我院医院门急诊排队叫号系统施工方案,并于端午假期完成了硬件布线安装调试工作。近期,计算机中心将对各诊区逐步安装医院门急诊排队叫号系统并进行测试,计划于7月上旬将上线运行。

银行排队只不过时间长点总不会死人,上午办不成下午,下午办不成明天,只是少几块利息而已。可医院却不成,这病不能不看,要不延误病情,弄不好真会死人。以前排队问病确实不文明,有碍观瞻,甚至影响到---的---。于是人性化的设计开始了,将候诊---请出了---室,放置了宽敞的座椅,让一些---不必吃力地站着,可以在长椅上休息。等医生看一个病叫一个号。原本想多好,可突然发现不了里面的医生干什么了。看过病的人都知道,现在问病要是不找个熟悉的医生,估计不是半天的时间,或许---看不了一个---,不仅时间等不及,而且医生也不会很客气。于是只要有医生认识,就可以走偏道,于是叫号系统停止了,你都无法知道什么时候可以继续。
或许吧,社会资源还不够充足,无法满足百姓的需求,银行人员不够,---不足……可又有谁能左右公平呢?
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